东阳讨债公司成功调解一起看似微小的邻里赔偿纠纷，牵扯出家庭遗产矛盾

一场突发火灾，殃及邻居家玻璃，500元赔偿款却迟迟拿不到；房主离世，四名子女因遗产矛盾互相推诿，邻里纠纷遇上家庭隔阂，僵局如何打破？石化街道人民调解委员会精准发力，情理法并用，既解“赔偿事”，又暖“邻里心”！

突发火情殃及邻里，

500元赔偿陷入僵局

家住石化街道的老杨，隔壁房屋发生火灾，火势虽未造成大范围严重损失，却殃及了老杨家的天井，导致天井内的钢化玻璃被烧坏，日常使用和居家安全都受了影响。他向失火房屋一方提出了500元的赔偿诉求。多次沟通无果后，老杨无奈报警求助。

辖区民警接警后第一时间联动居委会夜间值班人员赶赴现场。初步了解情况后，将该纠纷移交金山区石化街道人民调解委员会受理，正式启动调解程序。

亲情隔阂暗藏心结，

四名继承人均“拒担责”

居委会党支部书记、调解主任牵头，迅速组建专项调解小组，第一时间上门走访老杨，仔细了解火灾详情、玻璃破损情况及具体赔偿诉求，全面掌握受损方核心需求。

为明确责任主体，调解小组主动对接消防中队及社区相关部门，开展火灾成因及责任认定调查。由于现场未找到明确的具体失火源，调解小组依据《中华人民共和国民法典》中侵权责任相关规定，依法初步认定失火房屋的产权方需承担侵权赔偿责任，为后续调解筑牢了法律根基。

进一步排查中，调解小组发现该纠纷背后还隐藏着家庭遗产继承矛盾。失火房屋的业主已经去世且未立遗嘱，房屋依法应由其四名子女共同继承，因此，对于赔偿事宜需全体继承人达成一致。但四名子女的态度却出奇一致：全都不愿继承这套房产，更拒绝承担任何赔偿费用。

调解小组进一步了解得知，四名子女此前就因老人丧葬费、农业补贴分配等问题积下矛盾，关系本就不和；再加上这套失火房屋需要后续维修养护，还要承担相关费用，四人都不想接手这份“麻烦”，干脆互相“踢皮球”。这让赔偿问题的协商陷入了僵局，也让调解工作面临更大挑战。

 分开疏导+集中协商，

情理法融合破僵局

面对“邻里纠纷+家庭矛盾”的双重难题，当事人情绪对立、矛盾交织的情况，调解小组量身制定分阶段调解方案，以“分开疏导+集中协商”的方式，循序渐进推进矛盾化解。

调解现场，老杨首先陈述了玻璃破损的情况，再次提出500元的赔偿诉求；四名继承人依次表达意见，均认可房屋失火与玻璃破损存在关联，但依旧以“不愿继承房屋”为由，拒绝承担赔偿责任，部分继承人情绪激动，提出“先解决遗产分配，再处理赔偿”的要求。

面对这一情况，调解小组兵分两路：

单独疏导，厘清法律边界：

单独与四名继承人沟通，耐心解读《民法典》中关于共同继承、侵权责任的相关规定，明确告知其：赔偿责任与遗产分配属于不同法律关系，应分开处理，避免矛盾混淆。即便不愿继承房产，也不能逃避因房屋失火给他人造成损失的侵权赔偿义务，先解开其法律认知误区，逐步缓解对立抵触情绪。

集中协商，兼顾情理情谊：

待各方情绪平复后，组织全体当事人集中协商，引导四名继承人从“化解矛盾、减少纠纷”的角度出发，放下彼此隔阂，兼顾邻里情分，承担应尽的法律义务，合理分担赔偿责任。

经过多轮面对面沟通，四名继承人最终放下心结，达成共识：四人平均分担500元赔偿款，并指定子女小夏牵头履行赔付义务。

当场履约+后续回访，

案结事了人和显温度

老杨对赔偿金额及履行方式表示认可，各方当场签订《人民调解协议书》，明确相关权利义务。协议签订后，小夏按协议约定向老杨支付了500元赔偿款，老杨随即出具收款凭证，协议顺利履行完毕，这起拖欠已久的纠纷得到圆满解决。

为确保“案结事了、不留隐患”，该居民区调解委员会开展专项回访工作：上门走访老杨，确认受损钢化玻璃已更换；电话联系小夏，跟进了解遗产分配的后续想法。考虑到四名继承人仍存在遗产分配分歧，调解小组主动提供后续调解建议，告知其可携带相关材料申请再次调解，从根源上预防矛盾复发、升级。