东阳要债公司成功化解一起柴油车加错油的消费纠纷事件，既有力维护了消费者的合法权益

近日，东阳要债公司成功化解一起柴油车加错油的消费纠纷事件，既有力维护了消费者的合法权益，又有效引导了企业规范经营，彰显“小调解”背后的“大民生”。

纠纷现场·各执其说

3月22日下午，南郑区大河坎的彭先生开着1辆“跃进牌轻卡”单排柴油车来我县配送绿植，当日返程时该车辆行至244国道我县境内武关河路段，将车辆开至该路段的加油站加油。彭先生称，当时该加油站加油的车辆较多，靠近办公房屋的一加油机处的加汽油枪方向无车，其背面的柴油枪正在给一辆轻卡车上的油桶加注柴油，彭先生便将车辆开至加汽油的这边等待加油。该站一名女性工作人员过来和彭先生打招呼，一边闲聊绿植话题，一边给彭先生驾驶的这辆“跃进牌轻卡”加注了200元的汽油。彭先生驾车回到南郑区大河坎后便停靠在路边，一直未动。3月29日下午彭先生父亲再次驾驶该车时，发现车辆打火困难，多次打火后车辆发动机抖动严重，噪音大，行驶卡顿，排气管冒黑烟，勉强将该车开至500米处的修车厂检修。修车员检查后告知是因为柴油车加注了汽油导致车辆发生故障，需修车费2200元。

彭先生于3月30日下午15时32分，拨打12315电话投诉至我局。经调查，加油员坚称“彭先生当时亲口说要加汽油，不然我怎么会加错油？该车加完油离站时还好好的！而且时间都间隔一周了才来投诉？”执法人员当场电话联系彭先生，其称“当时我下车那会儿就告诉加油员‘加柴油’，而且我加油时油箱里还有柴油，谁会把油开得一滴不剩才来加油？因为当时我车油箱里还柴油，所以车辆才没有当场趴窝，您说是不是这个理儿？”彭先生据理力争！双方各执一词，且双方情绪在交流中逐渐升温，导致沟通中断，一度陷入僵局。

破局之路·法理双驱

基于上述情况，县市场监管局执法人员针对双方聚焦点，采取“三步走”策略破解僵局。一是技术固证：结合监控画面与加油票据存根，通过反复比对画面细节，还原现场操作时序，确定彭先生驾驶的“跃进牌轻卡”单排柴油车加注了200元的92标号的汽油；二是专业定损。执法人员多次打电话咨询汽车修理厂资深技师，科学界定混加汽油对柴油发动机的损害程度及合理的维修成本，明确责任分担比例；三是温情沟通：执法人员采取“背靠背”调解方式，依据《陕西省消费者权益保护条例》分别向双方耐心释法说理，既讲透经营者安全保障的法律义务，也算清维修成本的经济账。最终，双方达成和解，加油站承认操作环节存在疏漏，同意赔付彭先生1500元，彭先生对此调节意见也表示信服，自愿承担700元的修车费，并感慨道“这次调解让我真切感受到群众‘投诉有门、维权有人’的踏实感！”

温情守护·承诺有声

留坝县市场监管局始终秉持“群众诉求无小事”的工作理念，以专业研判破困局，用法理温情解民忧。群众的每一声诉求我们都会用心聆听，群众的每一起消费纠纷我们都将依法处置，用看得见的行动筑牢百姓生活的“安心消费线”。截至目前，该局已办结各类投诉举报28件，群众满意率达100％，为消费者挽回经济损失6000余元。在此也提醒广大消费者，一是保留好消费凭证，以便在发生纠纷时固定证据；二是若遇消费纠纷，及时拨打12315热线或登录12315平台进行投诉举报，依法维护自身合法权益。